Customer Success in Lemontech

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Coach Pro
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Aquí somos un equipo de alto impacto, y algo que nos identifica mucho es ser multiculturales, diversos, motivados y sumamente comprometidos con el servicio al cliente. Nos preocupamos de dejar una huella positiva en todo lo que hacemos y nos esforzamos por lograr los mejores resultados en base a nuestra capacidad resolutiva. Todo lo anterior, de la mano con ser empáticos y tener la disposición para ayudar y servir, ¿con todo si no pa' que?
En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un fuerte foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Hoy tenemos presencia en más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, e impactando a miles de usuarios en el mundo.

Funciones del cargo

  • Gestión y relacionamiento con los clientes de su cartera para asegurar su fidelización
  • Crecimiento de MRR de los clientes de su cartera (Upsell/Addon/Cross Selling)
  • Llevar a cabo procesos de retención de su cartera
  • Levantamiento de proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones
  • Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto
  • Acompañamiento en el proceso de preventa e implementación de los clientes

Requerimientos del cargo

  • Conocimiento de Excel intermedio demostrable. (Filtros, BuscarV, formato condicional)
  • Herramientas de G-Suite
  • Excelentes habilidades comunicacionales (oral y escrita).
  • Excelentes habilidades de análisis (seguimiento de indicadores relacionados a su cartera de clientes)
  • Vocación al servicio, orientación al cliente y trabajo en equipo.
  • Manejo efectivo de relaciones con clientes en el proceso de post-venta.
  • Tener la capacidad de retar el sistema, buscar siempre la mejora continua.
  • Manejo de HubSpot, PlanHat u otro CRM, nivel usuario.

Condiciones

En Lemontech creemos en nuestro equipo. Vemos a las personas como el recurso más valioso de la empresa, por lo que nos tomamos muy en serio el encontrar a candidatos ideales que sean verdaderos team players. Nos distinguimos por ser personas talentosas, ágiles, y estamos siempre dispuestas a compartir conocimientos y a recibir nuevos miembros al equipo de trabajo.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Lemontech pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Lemontech provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile, Colombia or Argentina.

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