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Rankmi

Customer Success Manager in Rankmi

FULL_TIME

Lima
This job is performed partly from home and partly at the office in: Lima
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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ⓘ Requires applying in Spanish

En Rankmi, no solo somos apasionados por la tecnología, sino que también fomentamos un ambiente alegre y colaborativo.

Apreciamos la innovación y acogemos el ritmo vibrante del cambio, creando un espacio donde cada miembro del equipo tiene un rol valioso en nuestro éxito común.

Misión del cargo

  • Monitorear y gestionar la relación con los clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de los productos SaaS de la empresa. Responsable de la facturación del cliente (billing) y de liderar planes de acción para mejorar la experiencia y minimizar la tasa de churn. Actuar como la principal contraparte de los clientes en vivo, garantizando su éxito y alineación con los objetivos comerciales.

Exclusive to Get on Board.

Funciones del cargo

  • Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, asegurando su satisfacción continua con los productos SaaS de la empresa.
  • Actuar como el punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando sus necesidades, inquietudes y expectativas.
  • Colaborar con los equipos de implementación y servicio para garantizar una transición fluida desde la fase de implementación hasta el uso activo del producto.
  • Identificar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales o mejores prácticas.
  • Implementar estrategias para reducir la tasa de churn y asegurar la continuidad de los clientes en la plataforma.
  • Identificar oportunidades de expansión de la cuenta a través de estrategias de cross-selling y upselling.
  • Recoger y documentar la retroalimentación de los clientes sobre el producto y compartirla con el equipo de desarrollo para influir en la evolución del producto.
  • Participar en reuniones con el equipo de producto para abogar por las necesidades y expectativas del cliente.
  • Manejar todas las comunicaciones con los clientes en relación con temas operacionales y de producto.
  • Supervisar y gestionar el billing de los clientes asignados, asegurando la correcta facturación y resolución de dudas o discrepancias.

Requerimientos del cargo

  • Título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios, Ingeniería en Control de Gestión o áreas afines.
  • Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Clientes o áreas comerciales en empresas SaaS o tecnología.
  • Experiencia en gestión de relaciones con clientes B2B.
  • Excel nivel intermedio o avanzado.
  • Manejo de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot u otras).
  • Habilidades analíticas y de gestión de datos para monitorear el comportamiento del cliente.

Opcionales

  • Conocimiento en estrategias de retención y expansión (upselling y cross-selling).

Condiciones

🤸 Work-Life Balance

  • Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en Chile, Perú y México. En el resto de los países, es 100% online.
  • Días de vacaciones adicionales para desconectarte y recargar energías.
  • Día libre para mudanza.
  • Flexibilidad en horarios laborales. Somos autónomos, sabemos que nuestros compañeros y clientes confían en que seremos responsables.

💖 We Care

  • Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hijos/as, y/o cónyuge.
  • Permiso de postnatal adicional para padres.
  • Bonos por diversas ocasiones: programa de referidos, matrimonio/unión civil, nacimiento de hijo/as.
  • Porque nuestras mascotas también son parte de la familia, te ofrecemos un día libre en caso de pérdida.

✨ Rankmi Vibes

  • Dress code relajado.
  • Trabajo con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
  • Ambiente multicultural.
  • ¡Rankmi puntos para usar en nuestra tiendita! Utiliza tus puntos para canjear merch de Rankmi, eGiftCards o cursos en Udemy.

GETONBRD Job ID: 55376

Partially remote You can work from your home some days a week.
Computer provided Rankmi provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Rankmi gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Hybrid

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