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Customer Success Corporate in SimpliRoute

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Santiago (temporarily remote) | Senior | Full time | Customer Support

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SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.
Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas. Si quieres saber más de nosotros, revisa acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.

¿Cuáles serán tus responsabilidades? 💥🚀

  • Seguimiento de cuentas corporativas: Trabajarás con los clientes más grandes de SimpliRoute, por lo mismo es importante que construyas una relación constante con ellos que permita que el cliente use la plataforma de manera eficiente, entender sus requerimientos nuevos así como desafíos que está teniendo en su operación y de largo plazo. Es por ello vital que generes instancias de reunión periódica tanto con la parte operativa como estratégica de la empresa y puedas generar relaciones que lleve al éxito de SimpliRoute en la empresa del cliente.
  • Manejo de proyectos: Los clientes grandes están continuamente evolucionando en sus requerimientos, usualmente se requieren proyectos nuevos con ellos tanto de desarrollos conjuntos, integraciones o nuevas áreas que quieren trabajar con SimpliRoute. Por lo mismo, es vital que sepas manejar proyectos con ellos para tener sus expectativas y plazos bien definidos así como con los actores internos de SimpliRoute (Producto, Desarrollo, Comercial, etc) para que las cosas pasen.
  • Implementación de nuevas funcionalidades: SimpliRoute es un software y servicio vivo. Constantemente estamos liberando nuevas funcionalidades que requieren que nuestros clientes vayan aprendiendo todo el tiempo. Por lo mismo, y como tu eres el principal contacto con el cliente y sus usuarios, debes ser experto en SimpliRoute y poder llevar adelante la implementación de nuevas funcionalidades con el cliente.
  • Capacitaciones constantes: Si los diferentes usuarios de SimpliRoute no son expertos en el software, jamás conseguirán resolver sus problemas operativos. Por lo mismo, y a través del tiempo, es vital que tu hagas capacitaciones con el cliente cuando identifiques que hay desafíos de uso.
Diseño y seguimiento de indicadores: Debes ser capaz de crear KPIs que permitan medir como es el éxito del cliente con nuestra plataforma así como también que a él le permitan entender los diferentes ROIs que SimpliRoute genera para identificar oportunidades.

¿Qué necesitas saber?

  • Experto en manejo de proyectos: Diseño, seguimiento e implementación de proyectos utilizando metodologías que permitan el trabajo eficiente e iterativo.
  • Experiencia demostrable en rediseño de procesos
  • Es clave poder entender lo que nuestros clientes quieren para así ayudarlos a conseguirlo con nuestra herramienta.
  • Conocimientos de herramientas de Business Intelligence (Usamos Tableau pero conocimientos generales de BI y alguna herramienta son importantes)
  • Experiencia demostrable en Manejo de clientes, gestión de proyectos y procesos o carrera profesional afín a este tipo de actividades (Ingeniería Industrial, Sistemas, etc)

IDEALES

  • Conocimientos de Bases de Datos: Harta de la información que debes manejar y entender para crear KPI vienen de nuestras BD Postgres, por lo que sería útil que manejes esto para hacer mejor tu trabajo.
  • Excelente manejo de excell
  • Tableau u otra herramienta de Business Intelligence

Qué beneficios te ofrecemos

  • Pertenecer a equipos de personas que constantemente se centran en el crecimiento profesional junto a planes de capacitación donde tu puedes elegir dónde formarse.👨‍🎓👩‍🎓
  • Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
  • Días adicionales de Vacaciones ⛱
  • Día Libre de Cumpleaños
  • Un lugar para poder compartir y trabajar en espacio multicultural👩‍🦱👨‍🦰👩🏿‍🦱👱🏾‍♀️.
  • .. Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage SimpliRoute pays or copays health insurance for employees.
Computer provided SimpliRoute provides a computer for your work.
Education stipend SimpliRoute covers some educational expenses related to the position.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal SimpliRoute gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

About SimpliRoute

SimpliRoute está cambiando como funciona la logística. Queremos que las empresas dejen de decir que los despachos llegarán "entre las 9am y 9pm" y mejoren su servicio. Esto lo hacemos combinando interfaces simples y avanzados algoritmos de optimización. — SimpliRoute's full profile

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