Tech Support Turno Nocturno in SimpliRoute

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SimpliRoute está cambiando el mundo de la logística en Latinoamérica: Nuestra plataforma permite a cualquier empresa llevar su logística al siguiente nivel al poder conectar a sus clientes, sus repartidores y administradores en una plataforma de inteligencia que permite reducir sus costos logísticos en hasta un 30% al utilizar algoritmos de optimización avanzados y machine learning.Por lo anterior, en SimpliRoute apostamos fuertemente en las nuevas tecnologías, siempre con un mindset agile, pero por sobre todo a las personas. Creemos que el éxito de nuestra empresa está dado en el foco en las personas y colaboraciones que la componen.Si quieres saber más de nosotros, acá un artículo que habla más en detalle de nuestra visión y de cómo estamos escalando a toda Latinoamérica.

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¿Cuáles serán tus responsabilidades? 🚀💥

Estamos buscando un perfil orientado a nuestros clientes, que esté en constante comunicación con ellos, resolviendo sus requerimientos de soporte técnico que levantan a través de nuestras plataformas de soporte, ayudándolos también a resolver sus dudas de uso cotidiano. Tu misión es cerrar los casos abiertos y comunicar efectivamente a nuestros clientes el estado de sus solicitudes, comunicar oportunamente novedades respecto al estado de nuestra plataforma y siempre tener como principal objetivo que nuestro cliente tenga la mejor experiencia con SimpliRoute!

Funciones del cargo:

Gestionar los tickets de soporte de la plataforma, encargándose de hacer seguimiento desde el inicio de la conversación hasta el cierre del ticket.
Clasificar correctamente la información recopilada en estas conversaciones.
Administrar y actualizar constantemente el Help Center de la plataforma.
Dar apoyo en tareas relacionadas con las actividades de soporte del área
Hacer seguimiento de uso correcto de la plataforma por parte de nuestros clientes.
Contribuir a la estrategia del área para que las expectativas de los clientes se cumplen y evitar churns
Escalar requerimientos o problemas de clientes al área correspondiente y hacer seguimiento para que se atiendan.
Monitorear, comunicar y gestionar los tiempos estimados de resolución o entrega según el tipo de requerimiento.
Recopilar comentarios sobre la plataforma para identificar oportunidades de mejora y bugs.

¿Qué necesitas saber?

- A partir de 2 años de experiencia dando soporte a nivel 1
- Experiencia en Plataformas de gestión de tickets de soporte
- Experiencia en trato con clientes
- Manejo de indicadores / KPI
- Experiencia usando CRMs y plataformas Cloud
-Manejo de plataformas PostgreSQL/MYSQL/MONGO
-Manejo de microservicios postman
-Experiencia en empresas tecnología( modelo Startup)
- Título Profesional: Técnico en computación/informática, Ingeniero en sistemas, o similares

Horario:
-14:00 PM a 01:00 AM horas México

Qué suma en tu postulación🔥

-Análisis de reportes o casos en plataformas como Datadog, AWS CloudWatch, AWS RDS, GCP
-Experiencia en organizaciones de entorno dinámicos con altas dotaciones

Beneficios🙌🙌

Un seguro de salud complementario y de vida, que permitirá minimizar gastos y cuidarte con mayor facilidad(CL).🏥
Un bono anual de desempeño, el cual podrás alcanzar según tú resultados y participación con el equipo.🤑
Pertenecer a equipos de personas que constantemente se centran en el crecimiento profesional junto a planes de capacitación donde tu puedes elegir dónde formarse.👨‍🎓👩‍🎓
Convenio con Poliglota para reforzar, mejorar y/o aprender inglés. 🗽
Un lugar para poder compartir y trabajar en espacio multicultural👩‍🦱👨‍🦰👩🏿‍🦱👱🏾‍♀️.

.. Y muchas más cosas que te podemos contar en el camino🤩🤩

GETONBRD Job ID: 22470

Life insurance SimpliRoute pays or copays life insurance for employees.

Health coverage SimpliRoute pays or copays health insurance for employees.

Computer provided SimpliRoute provides a computer for your work.

Education stipend SimpliRoute covers some educational expenses related to the position.

Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.