Technical Support Analyst in Serempre

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Bogotá (hybrid) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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En Serempre estamos apostando fuertemente por la transformación digital, construyendo soluciones basadas en tecnologías de desarrollo de Drupal y otras tecnologías innovadoras de desarrollo móvil y comercio electrónico, para contribuir a la transformación de personas y empresas. Más que una empresa de desarrollo de software, intentamos ser el mejor lugar para que nuestro equipo se desarrolle, con metodologías de trabajo Scrum, dinámicas, colaborativas y agiles.

Responsabiliades

  • Testing con QA manual para aplicaciones mobiles.
  • Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el comportamiento y desempeño inusual de lo celulares, trabajando directamente con ingenieros ODM, el equipo de soporte, de producto y de ingeniería.
  • Colaborar con los ingenieros y el gerente para mantener la calidad de las apps.
  • Estimar, priorizar y planear las pruebas para los lanzamientos.
  • Verificar los nuevos dispositivos antes de que lleguen a tienda.
  • Desarrollar y mantener documentación técnica, manuales, guias y articulos de conocimiento.
  • Multitasking, balancear prioridades y un fuerte deseo de ayuda para resolver problemas, son características esenciales.
  • Esta posición requiere de una participación de una rotación presencial (horarios extralaborales y/o fines de semana).
  • Soporte y servicio al cliente con modalidad presencial es requerido.

Requerimientos técnicos

  • Aplicaciones de Android o experiencia en mobile testing.
  • Una actitúd disruptiva - encontrar bugs, aumentar la seguridad y casos de UX
  • Fuerte sentido de urgencia y deseo de darle excelentes respuestas iniciales y de seguimiento a los stakeholders, asi como la habilidad para tomar buenas decisiones relacionadas con escalar problemas cuando es necesario, con el fin de garantizar un servicio al cliente diferencial.
  • Nivel mínimo de inglés requerido: B1+

Opcionales

  • Se prefiere experiencia usando ADB y comandos Shell.
  • Se prefieren fuertes habilidades escritas y verbales.

¿Por qué te encantará hacer parte de Serempre?

  • Tendrás la oportunidad de ser parte de una compañía líder en la creación de productos digitales.
  • Acceso a nuestro plan de beneficios: medicina prepagada (para Colombia), incentivo de productividad mensual, entre otros.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office.

About Serempre

Somos un equipo con más de 13 años de experiencia convirtiendo las ideas y desafíos de nuestros clientes, en soluciones digitales que contribuyen al crecimiento de sus negocios y proyectos. — Serempre's full profile