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Agrosuper

Gestor de Servicios Tecnológicos in Agrosuper

FULL_TIME

Rancagua
This job is performed partly from home and partly at the office in: Rancagua
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | SysAdmin / DevOps / QA

Gross salary $1600 - 2100 USD/month

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En Agrosuper, una empresa líder en la industria alimentaria con más de 13.000 colaboradores, nos dedicamos a entregar productos de la más alta calidad a las familias en Chile y el mundo. Nuestra misión es «Alimentar lo bueno de la vida todos los días», y para lograrlo, contamos con equipos técnicos y de negocio altamente especializados que aseguran la continuidad y eficiencia operativa.
El área de Tecnologías de la Información juega un rol fundamental en el soporte y desarrollo de plataformas Cloud y On-premise que sustentan nuestras operaciones diarias. Este proyecto busca fortalecer la gestión de servicios tecnológicos, asegurando la estabilidad, continuidad operacional y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), contribuyendo al éxito integral de la organización.

This job is exclusive to getonbrd.com.

Principales funciones y responsabilidades

  • Ser el punto focal para el seguimiento, alerta y control de la operación de los servicios tecnológicos, asegurando la continuidad operativa y actuando como agente de gestión clave entre las áreas de negocio y los equipos técnicos internos y externos.
  • Coordinar y dar seguimiento a la resolución de incidentes y solicitudes por parte de equipos de soporte especializado, manteniendo una comunicación constante y clara con los ejecutivos y áreas involucradas.
  • Velar por el cumplimiento de los procesos y procedimientos técnicos establecidos, alineando todas las acciones con los niveles de servicio acordados (SLA) y las necesidades del negocio.
  • Mantener actualizado el registro de eventos y métricas que faciliten la identificación de puntos de mejora y generación de acciones correctivas para fortalecer la continuidad operacional.
  • Gestionar indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la operación tecnológica, asegurando la integridad, confiabilidad y disponibilidad de la información.
  • Informar oportunamente sobre caídas, restablecimientos y evolución de sistemas, plataformas y servicios tecnológicos a toda la organización, especialmente al equipo ejecutivo.
  • Organizar y liderar reuniones con proveedores para revisar el cumplimiento de los servicios externos, gestionar niveles de servicio y coordinar acciones correctivas si fuera necesario.
  • Desarrollar informes y presentaciones de gestión para la alta dirección, interpretando estadísticas y datos de monitoreo para garantizar el cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio.
  • Gestionar escalaciones técnicas con los equipos especializados para la rápida resolución de incidentes críticos y mantener la estabilidad de los sistemas.
  • Asegurar el cumplimiento de procesos y protocolos operativos de los equipos tecnológicos, generando métricas que permitan identificar oportunidades de mejora continua.

Perfil requerido

Buscamos a un profesional con formación en Ingeniería en Informática o carreras relacionadas, con sólida experiencia en la gestión de servicios tecnológicos y soporte técnico especializado. Debe contar con conocimientos en administración y gestión de plataformas Cloud y On-premise, así como una base sólida en redes y estándares ITIL.
El candidato ideal tiene al menos 3 años desempeñándose en roles similares de gestión de servicios o soporte técnico integral, mostrando habilidades para trabajar en coordinación con áreas técnicas y ejecutivas de negocio.
Es fundamental la capacidad para liderar la comunicación y seguimiento de incidentes, manejar indicadores de desempeño y asegurar el cumplimiento de SLA, manteniendo una postura proactiva y orientada a la mejora continua.
Además, requiere habilidades para interpretar estadísticas, elaborar informes claros y colaborar con múltiples equipos, proveedores y áreas internas, asegurando un flujo de información transparente y confiable.
  • Formación en Ingeniería en Informática o equivalente.
  • Conocimiento en administración de plataformas Cloud y On-premise.
  • Base técnica en redes y gestión de servicios ITIL.
  • Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios o soporte técnico.
  • Habilidades comunicacionales y de coordinación multiárea.
  • Orientación a la continuidad operacional y cumplimiento de SLA.
Se valoran certificaciones ITIL Foundation, diplomados en formación técnica y certificaciones avanzadas en plataformas tecnológicas y redes.

Habilidades y conocimientos deseables

  • Certificación ITIL Foundation para formalizar el conocimiento en gestión de servicios.
  • Diplomado como formador de formadores, que permita desarrollar habilidades pedagógicas para capacitar equipos internos.
  • Certificaciones en plataformas tecnológicas específicas tanto en ambientes Cloud como On-premise que mejoren la capacidad de gestión y soporte.
  • Conocimiento avanzado en plataformas de redes a nivel experto, que permita diagnosticar y resolver problemas complejos de conectividad y arquitectura.
  • Experiencia previa gestionando proveedores de servicios tecnológicos y negociando niveles de servicio.
  • Capacidad analítica avanzada para interpretar estadísticas y diseñar mejoras basadas en datos.
  • Habilidades de liderazgo y manejo de conflictos para coordinar equipos multisectoriales y externos.

Beneficios y ambiente laboral

En Agrosuper ofrecemos un entorno laboral que promueve el crecimiento profesional y el desarrollo continuo, con planes estructurados de capacitación, becas de estudio y convenios con instituciones para fomentar tu bienestar y formación. Valoramos la inclusión y diversidad, integrando personas con discapacidad y creando un ambiente colaborativo y respetuoso.
Nuestro sistema de bonos reconoce el compromiso y los buenos resultados tanto individuales como de equipo. Formarás parte de una organización sólida, comprometida con la calidad de vida y el desarrollo profesional de sus colaboradores, trabajando en un ambiente dinámico, motivador y con propósito claro.
Además, contamos con modalidades de trabajo que facilitan un equilibrio entre la vida laboral y personal, promoviendo la salud y bienestar integral de nuestro equipo.

GETONBRD Job ID: 54321

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