Agente de Customer Success Mx in ComunidadFeliz

Remote (Mexico) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.

¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.

Sueldo Bruto: 15.000 Pesos MXN.

Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria México
Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria México

Exclusive offer from getonbrd.com.

¿Qué desafíos enfrentarás?

Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades.
Fidelización y retención de clientes. Hacer seguimiento constante para lograr esto.
Capacitación del sistema a clientes que contratan la plataforma (administradores de condominios).
Realizar activación y onboarding de nuevos clientes, con especial foco en la fidelización y activación exitosa.
Instalaciones, configuración y notificación de activación de los condominios.
Analizar cartera de clientes y comportamiento, para así proponer e implementar nuevas estrategias con tal de asegurar el éxito del cliente
Creación de material educativo y validación del existente con el fin de educar al cliente.
Responder tickets y requerimientos del cliente relacionados a problemas o dudas sobre la plataforma.
Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte.

¿Qué necesitas para postular?

2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
Excelente ortografía y redacción.
Habilidades comunicacionales extraordinarias.
Buen manejo de Excely google sheets (Nivel: tablas dinámicas).
Conocimientos sobre NPS.
Experiencia en Hubspot u otros CRMs

Suman Puntos Felices

Conocimiento en NPS
Hubspot Nivel intermedio
Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.
Experiencia en empresas internacionales o startups

Beneficios

Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
Día libre el día de tu cumpleaños.
Miércoles de vida sana: ¡Otorgamos una hora de jornada laboral para destinar al deporte!
Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
15 días de vacaciones al año.
Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..
Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
Provisión de Días de Salud para +3 días.
Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.

GETONBRD Job ID: 57105

Internal talks ComunidadFeliz offers space for internal talks or presentations during working hours.

Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).

Health coverage ComunidadFeliz pays or copays health insurance for employees.

Company retreats Team-building activities outside the premises.

Education stipend ComunidadFeliz covers some educational expenses related to the position.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Mexico.

About ComunidadFeliz

Te estábamos esperando. ¡Somos la comunidad de gente talentosa, rara y con ganas de hacer las cosas bien! Y siempre estamos buscando nuevos happiers. — ComunidadFeliz's full profile