Help Desk Support L1 in Zerviz Technologies

Nuestra empresa, Zerviz Technologies, ofrece soluciones y desarrollos a medida para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en diversas industrias de América Latina. En nuestros proyectos, trabajamos en equipos multidisciplinarios para diseñar, implementar y dar soporte a infraestructuras tecnológicas, con foco en la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final. El equipo de Help Desk forma parte de la primera línea de soporte, asegurando respuestas rápidas y efectivas para incidentes de hardware, software y redes, y apoyando la transformación digital de los clientes a través de soluciones ágiles y orientadas al cliente.

El Help Desk Support L1 es responsable de brindar soporte técnico inicial a los usuarios, resolviendo incidentes comunes relacionados con hardware, software y sistemas de red. Su objetivo es ofrecer una atención rápida y eficiente para garantizar la continuidad operativa, escalando los problemas más complejos a niveles superiores si es necesario. En este rol, el profesional asegura que cada solicitud sea gestionada en conformidad con los estándares y niveles de servicio (SLA) establecidos por la organización.

Buscamos a alguien proactivo, orientado al cliente y capaz de trabajar en un entorno dinámico, con ganas de aprender y crecer dentro de la disciplina de ITIL/ITSM. Se valorará la capacidad de comunicación clara, trabajo en equipo y una mentalidad de resolución de problemas.