Soporte Técnico Retail in BeFlow

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Santiago
This job takes place some days from home and others at the office in: Santiago
(Hybrid)
| Semi Senior | Full time | Technical Support

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Acerca de VyV Solutions.

Representamos e implementamos soluciones tecnológicas de clase mundial que permiten a las compañías de diferentes industrias soportar su constante crecimiento comercial a través de la innovación y digitalización de procesos conectados a la realidad local.

Somos una empresa orientada a consultoría de procesos, desarrollos y a brindar soluciones IT de alta calidad, trabajando principalmente con SAP Business One y en la vertical de Retail, complementándose con soluciones de clase mundial como Retail Pro y TCPOS, para los países de Argentina, Perú y Chile.

Funciones del cargo

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

  • Gestionar los requerimientos de los clientes de mejora continua, basados en los incidentes de soporte reportados por el cliente.
  • Derivar incidentes a las personas claves de las diferentes área de la compañía.
  • Gestionar los incidentes de soporte con las herramientas dispuestas por la compañía.
  • Aplicar los diferentes criterios de atención de acuerdo al documento SLA establecido.
  • Generar los diferentes escalamientos de incidentes de los proveedores de las diferentes soluciones que disponga el cliente y que estén bajo contrato con la compañía.
  • Realizar los escalamientos necesarios al interior de la compañía con objeto de cumplir con los SLA establecidos.
  • Retroalimentar y documentar las tareas asignadas ya sea en minutas, correos y/o medios establecidos en los diferentes sistemas de información como también a la jefatura directa.
  • Colaborar en la identificación de riesgos y escalar a las jefatura de proyecto si aplica.
  • Asegurar que toda la documentación generada por los diferentes interlocutores del proyecto estén actualizadas en las herramientas de control y sistemas establecidos para la dirección de proyectos. Esto aplica para herramientas de office 365, Zoho y otros sistemas que se requieran.
  • Participar en las sesiones de capacitaciones internas organizadas por las diferentes áreas e inclusive proveedores.
  • Mantener un nivel de conocimiento actualizado de las herramientas que se implementan.
  • Mantener actualizada certificación del software que se le haya asignado implementar.

Requerimientos del cargo

Experiencia en soporte técnico o similar mínima de 2 años de experiencia. Deseable conocimiento Retail. Perfil proactivo y con ganas de seguir fortaleciendo conocimientos técnicos. Manejo en

  • SQL Server / SQL
  • Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio, Bizagi)
  • Administración Windows Server

Opcionales

Es deseable que se pueda contar con experiencia y/o conocimiento en

Retail Pro / Prism

Condiciones

En VyV Solutions tendrás los siguientes beneficios:

  • Trabajo mixto (Remoto y presencial)
  • Tarde Libre para tu cumpleaños
  • Copago Seguro complementario de Salud
  • Bono de Fiestas Patrias y Navidad

Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage BeFlow pays or copays health insurance for employees.
Computer provided BeFlow provides a computer for your work.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

Soporte Técnico Retail
BeFlow • Santiago
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