Soporte Técnico Retail in BeFlow

Acerca de VyV Solutions.

Representamos e implementamos soluciones tecnológicas de clase mundial que permiten a las compañías de diferentes industrias soportar su constante crecimiento comercial a través de la innovación y digitalización de procesos conectados a la realidad local.

Somos una empresa orientada a consultoría de procesos, desarrollos y a brindar soluciones IT de alta calidad, trabajando principalmente con SAP Business One y en la vertical de Retail, complementándose con soluciones de clase mundial como Retail Pro y TCPOS, para los países de Argentina, Perú y Chile.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Gestionar los requerimientos de los clientes de mejora continua, basados en los incidentes de soporte reportados por el cliente.
• Derivar incidentes a las personas claves de las diferentes área de la compañía.
• Gestionar los incidentes de soporte con las herramientas dispuestas por la compañía.
• Aplicar los diferentes criterios de atención de acuerdo al documento SLA establecido.
• Generar los diferentes escalamientos de incidentes de los proveedores de las diferentes soluciones que disponga el cliente y que estén bajo contrato con la compañía.
• Realizar los escalamientos necesarios al interior de la compañía con objeto de cumplir con los SLA establecidos.
• Retroalimentar y documentar las tareas asignadas ya sea en minutas, correos y/o medios establecidos en los diferentes sistemas de información como también a la jefatura directa.
• Colaborar en la identificación de riesgos y escalar a las jefatura de proyecto si aplica.
• Asegurar que toda la documentación generada por los diferentes interlocutores del proyecto estén actualizadas en las herramientas de control y sistemas establecidos para la dirección de proyectos. Esto aplica para herramientas de office 365, Zoho y otros sistemas que se requieran.
• Participar en las sesiones de capacitaciones internas organizadas por las diferentes áreas e inclusive proveedores.
• Mantener un nivel de conocimiento actualizado de las herramientas que se implementan.
• Mantener actualizada certificación del software que se le haya asignado implementar.

Experiencia en soporte técnico o similar mínima de 2 años de experiencia. Deseable conocimiento Retail. Perfil proactivo y con ganas de seguir fortaleciendo conocimientos técnicos. Manejo en

• SQL Server / SQL
• Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio, Bizagi)
• Administración Windows Server

Es deseable que se pueda contar con experiencia y/o conocimiento en

Retail Pro / Prism

En VyV Solutions tendrás los siguientes beneficios:

• Trabajo mixto (Remoto y presencial)
• Tarde Libre para tu cumpleaños
• Copago Seguro complementario de Salud
• Bono de Fiestas Patrias y Navidad