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BC Tecnología

Soporte Técnico Nivel 2 in BC Tecnología

FULL_TIME

Santiago
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(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Technical Support

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En BC Tecnología, una consultora de TI con enfoque en soluciones para clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno, trabajamos en proyectos de continuidad operativa, infraestructuras críticas y plataformas de eCommerce para entornos de alta demanda. Nuestro equipo desarrolla soluciones de soporte y administración de TI, con un foco en la experiencia del cliente y la mejora continua. El candidato se integrará al equipo de tecnología para asegurar la disponibilidad de sistemas y plataformas del negocio, participando en iniciativas que fortalecen la operación y la experiencia del usuario final en retail, logística y operaciones.

Apply directly through getonbrd.com.

Responsabilidades del rol

  • Proporcionar soporte técnico de nivel 2 para incidentes y requerimientos en infraestructuras, redes y plataformas críticas.
  • Monitorear la continuidad operativa y asegurar la disponibilidad de sistemas de retail, logística y eCommerce.
  • Analizar causas raíz de incidentes complejos y colaborar en la implementación de mejoras.
  • Gestionar incidencias en plataformas de eCommerce (catálogo, pedidos, integraciones) y coordinar acciones con equipos especializados.
  • Documentar soluciones, procedimientos y buenas prácticas para el equipo.
  • Comunicación fluida con equipos internos y clientes, con capacidad de redacción en inglés cuando sea necesario.
  • Participar en iniciativas de mejora de la infraestructura y de procesos, promoviendo buenas prácticas y eficiencia operativa.

Requisitos y perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia previa en Soporte Técnico de Nivel 2, orientado a entornos de alta operación en retail, logística o plataformas de eCommerce. Requisitos:
  • Experiencia demostrable en soporte técnico de nivel 2.
  • Conocimientos en redes, infraestructura y resolución de incidencias.
  • Experiencia en entornos de retail, logística o alta operación y manejo de plataformas eCommerce.
  • Capacidad para analizar incidentes, aplicar soluciones y escalar cuando sea necesario.
  • Inglés intermedio-avanzado para comunicación escrita y reuniones básicas.
  • Modalidad híbrida con presencia 2 días por semana.

Habilidades y aptitudes deseables

Se valorará experiencia en proyectos de transformación digital y en ambientes de cliente/servicio; proactividad, resolución de problemas, capacidad de trabajar bajo presión y enfoque en la mejora continua. Disponibilidad para colaborar en equipos multiculturales y para adaptarse a diferentes herramientas de ITSM y monitoreo.

Beneficios y cultura

En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
La modalidad híbrida que ofrecemos, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral.
Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.

GETONBRD Job ID: 57892

Remote work policy

Hybrid

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