Tech Support in Lemontech

Closed job - No longer accepting applications

En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un fuerte foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Hoy tenemos presencia en más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, e impactando a miles de usuarios en el mundo. Somos disruptivos, innovadores y creativos y estamos súper comprometidos con impulsar un mundo legal moderno y justo. Tenemos grandes desafíos de crecimiento y cada día tenemos más usuarios en Latinoamérica, en todos los países y a toda hora!

Actualmente buscamos a una persona motivada, con alta orientación al cliente, y que esté enfocada en garantizar el funcionamiento continuo y eficiente de nuestros productos. El Tech Support lo logra mediante la identificación y resolución de problemas técnicos, la implementación de soluciones y soporte en tiempo real a los clientes. El objetivo final es minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad a través de una tecnología confiable y eficiente.

This job offer is on Get on Board.

Funciones del cargo

Asignación y resolución de tickets técnicos (alta complejidad) del software.
Instruir o guiar las integraciones del cliente con el producto.
Nexo entre soporte, clientes e ingeniería en base a los temas técnicos del sistema.
Tareas o requerimientos en base de datos.
Seguimientos a casos complejos de clientes.
Apoyo técnico en reuniones que realice el equipo de clientes.
Entender y replicar errores para escalar problemas con el área de ingeniería
Identificar las necesidades de nuestros clientes y darles solución dentro de los SLAs comprometidos
Resolver problemas frecuentes de clientes de todos los segmentos
Revisar, contribuir y dar seguimiento en conjunto con ingeniería los tickets levantados en el tablero de Jira.
Identificar oportunidades de mejora en las actividades, procesos o tareas repetitivas para optimizar el trabajo del equipo de soporte.
Documentar las gestiones y procesos realizados

Requerimientos del cargo

Se requiere un mínimo de 1 años de experiencia en un rol de soporte técnico o similar.
Manejo de Base de datos relacionales y conocimiento básicos de programación (SQL).
Se requiere un alto nivel de habilidades técnicas, incluyendo conocimientos en sistemas operativos (Windows, Mac, Linux).
Excel avanzado demostrable. (Filtros, BuscarV, formato condicional, Tablas dinámicas).
Uso de herramientas de G-Suite.
Habilidades de comunicación efectiva y servicio al cliente son esenciales.
Conocimientos de API (a través de Postman) saber como realizar un conexión, realizar diferentes consultas a través de API, entender la documentación de nuestros productos para poder resolver las consultas de nuestros clientes.
Conocimientos de sistemas de gestión de tickets (Zendesk, Jira).

Condiciones

En Lemontech creemos en el valor del equipo, tenemos horarios flexibles, seguro complementario, abrazamos el trabajo remoto mucho antes de la contingencia COVID-19 y creemos que la vestimenta no debe ser formal para que el trabajo sea de calidad. Creemos que la oficina tiene que ser un lugar en el que queremos estar porque nos gusta.

Lo más importante: nos gustan las personas que realmente son team players. La cultura de nuestra empresa se basa principalmente en la colaboración, por eso el mejor beneficio de trabajar con nosotros es el excelente ambiente de trabajo con el que contamos.

GETONBRD Job ID: 50075

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Computer provided Lemontech provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.

Beverages and snacks Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.