Customer Success Analyst in Lemontech

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En Lemontech, desarrollamos soluciones SaaS innovadoras, con un fuerte enfoque en la industria Legal y de Servicios Profesionales. Hoy impactamos a más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, mejorando la vida de miles de usuarios todos los días 🌍. Somos una empresa disruptiva, creativa y comprometida en impulsar un mundo legal más moderno y justo. ¡Estamos en pleno crecimiento y queremos que te unas a nuestra misión! 💡

Buscamos un Customer Success Analyst que gestione de forma escalable una cartera masiva de clientes low-touch. Este rol es clave para asegurar la adopción del producto, mantener el compromiso de los clientes y aportar al crecimiento del negocio a través de automatización, seguimiento de KPIs y generación de reportes. Si te entusiasma mejorar la experiencia de cliente a gran escala, ¡esta es tu oportunidad! 🎯

🔑 Gestionar de forma eficiente una cartera amplia de clientes low-touch.
🔑 Monitorear KPIs de satisfacción y adopción del producto.
🔑 Brindar soporte básico mediante herramientas de autoservicio y automatización.
🔑 Generar reportes de desempeño para detectar oportunidades de mejora.
🔑 Mantener el compromiso de los clientes a través de seguimientos automáticos.

• 🧠 0 a 2 años de experiencia en Customer Success o roles similares.
• 📊 Capacidad para analizar métricas clave de clientes (KPIs).
• 💻 Conocimiento básico de Excel para cruce de datos.
• 🧩 Familiaridad con plataformas SaaS y HubSpot u otros CRMs.
• 🗣️ Habilidades comunicacionales claras, con foco en atención al cliente.

• ✨ Análisis de KPIs: Interpretación de métricas de adopción y satisfacción.
• ✨ CRM (HubSpot o similar): Gestión y seguimiento de relaciones.
• ✨ Plataformas SaaS: Entendimiento básico del ecosistema tecnológico.
• ✨ Excel y Google Workspace: Manejo básico para tareas operativas.
• ✨ Soporte automatizado: Uso de herramientas de autoservicio y mensajes automatizados.

🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

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