Customer Success Lead in Lemontech

En Lemontech buscamos impulsar un mundo legal más moderno y eficiente, y el equipo de Customer Success juega un rol clave para garantizar que nuestros clientes obtengan máximo valor de nuestras soluciones SaaS. Como líder de Customer Success, serás parte de una organización internacional e multidisciplinaria, enfocada en fidelizar, expandir ingresos y asegurar que la base instalada reciba el soporte necesario para lograr sus objetivos. Coordinarás la relación con clientes estratégicos, colaborarás con Producto y Marketing para mantener alineados nuestros roadmap y go-to-market, y trabajarás junto a Ventas para impulsar upsell y cross-sell. Nuestro objetivo es convertir la experiencia del cliente en un motor de crecimiento sostenible, reduciendo churn y elevando la satisfacción a través de una gestión proactiva y centrada en el cliente.

Buscamos un líder de Customer Success con 3-5 años de experiencia en roles relacionados (Customer Success, Ventas o similar) y experiencia comprobable en la gestión de equipos. Debe poseer habilidades destacadas de comunicación y relación con clientes de alto nivel, orientación a resultados y capacidad de trabajar con datos para impulsar decisiones. Se valorará experiencia en herramientas de CS/CRM (preferentemente HubSpot) y en análisis de datos para medir KPIs de retención y satisfacción. Buscamos una persona proactiva, con enfoque en cliente, con Mentalidad de crecimiento (Growth Mindset), capacidad para liderar equipos diversos y capacidad para operar en un entorno ágil y dinámico. Debe contribuir a una cultura de alto rendimiento, basándose en la empatía, la integridad y la orientación a resultados.