Customer Success Lead in Lemontech

En LemonTech🍋 buscamos impulsar un mundo legal más moderno y eficiente, y el equipo de Customer Success juega un rol clave para garantizar que nuestros clientes obtengan máximo valor de nuestras soluciones SaaS 🚀.
Como líder de Customer Success, serás parte de una organización internacional e multidisciplinaria, enfocada en fidelizar, expandir ingresos y asegurar que la base instalada reciba el soporte necesario para lograr sus objetivos. Coordinarás la relación con clientes estratégicos, colaborarás con Producto y Marketing para mantener alineados nuestros roadmap y go-to-market, y trabajarás junto a Ventas para impulsar upsell y cross-sell. Nuestro objetivo es convertir la experiencia del cliente en un motor de crecimiento sostenible, reduciendo churn y elevando la satisfacción a través de una gestión proactiva y centrada en el cliente💪.

Official job site: Get on Board.

Buscamos un líder de Customer Success con más de 5 años de experiencia en roles relacionados (Customer Success, Ventas o similar) y experiencia comprobable en la gestión de equipos. Debe poseer habilidades destacadas de comunicación y relación con clientes de alto nivel, orientación a resultados y capacidad de trabajar con datos para impulsar decisiones. Se valorará experiencia en herramientas de CS/CRM (preferentemente HubSpot) y en análisis de datos para medir KPIs de retención y satisfacción. Buscamos una persona proactiva, con enfoque en cliente, con Mentalidad de crecimiento (Growth Mindset), capacidad para liderar equipos diversos y capacidad para operar en un entorno ágil y dinámico. Debe contribuir a una cultura de alto rendimiento, basándose en la empatía, la integridad y la orientación a resultados.