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Rankmi

Agente de Soporte a Usuarios in Rankmi

FULL_TIME

Lima
This job is performed partly from home and partly at the office in: Lima
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Customer Support

Gross salary $750 - 1000 USD/month

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ⓘ Requires applying in Spanish

Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas —desde la Nómina, Talento, Beneficios hasta la Comunicación —. Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial.

Misión del cargo

  • Brindar soporte técnico en vivo a los clientes, asegurando una experiencia excepcional mediante la resolución efectiva de problemas relacionados con el uso del software. Contribuir al éxito del cliente a través de diagnósticos precisos, capacitación personalizada y mejoras continuas en los procesos de soporte.

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Job functions

  1. Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS.
  2. Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas.
  3. Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.
  4. Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
  5. Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
  6. Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
  7. Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario.
  8. Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
  9. Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva.

Qualifications and requirements

  • Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines.
  • Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte en remuneraciones o soporte técnico a usuarios, preferentemente en entornos SaaS.
  • Manejo de Excel a nivel avanzado.
  • Conocimiento en remuneraciones.

Desirable skills

  • Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, etc.).
  • Ideal manejo de SQL

Conditions

🤸 Work-Life Balance

  • Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en Chile, Perú y México. En el resto de los países, es 100% online.
  • Días de vacaciones adicionales para desconectarte y recargar energías.
  • Día libre para mudanza.
  • Flexibilidad en horarios laborales. Somos autónomos, sabemos que nuestros compañeros y clientes confían en que seremos responsables.

💖 We Care

  • Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hijos/as, y/o cónyuge.
  • Permiso de postnatal adicional para padres.
  • Bonos por diversas ocasiones: programa de referidos, matrimonio/unión civil, nacimiento de hijo/as.
  • Porque nuestras mascotas también son parte de la familia, te ofrecemos un día libre en caso de pérdida.

✨ Rankmi Vibes

  • Dress code relajado.
  • Trabajo con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
  • Ambiente multicultural.

GETONBRD Job ID: 57269

Computer provided Rankmi provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Rankmi gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Lima (Peru).

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