Customer Success Analyst in Financia Capital

Financia Capital es la forma más simple y efectiva de obtener liquidez para su empresa. En este rol, formarás parte del equipo de Customer Success, trabajando en la interfaz entre clientes (internos y externos) y el área de tecnología para asegurar una experiencia de usuario excepcional y una adopción exitosa de nuestras plataformas. Serás clave en la entrega de soporte oportuno, recopilación de requerimientos de mejora y generación de insights para optimizar productos y procesos. Participarás activamente en lanzamientos de funcionalidades, construcción de materiales de ayuda y mejora continua de la experiencia del cliente para maximizar la satisfacción y la retención.

Buscamos un(a) Customer Success Analyst que haga de puente entre nuestros clientes y el equipo de tecnología. El objetivo es asegurar que cada usuario aproveche al máximo nuestras plataformas, entregar soporte oportuno y levantar oportunidades de mejora. Debes tener habilidades de comunicación excepcionales, capacidad analítica para interpretar métricas de uso y experiencia de usuario, y una orientación clara hacia la mejora continua.

Trabajarás 100% en Santiago, en una modalidad presencial, con un equipo dinámico que impulsa proyectos de alto impacto en el negocio. Se valorará la iniciativa para documentar procesos, crear materiales de capacitación y contribuir a una base de conocimiento robusta para clientes internos y externos.