Customer Success Coordinator in Rankmi

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Rankmi es el Hub de gestión de Capital Humano más completo de Latinoamérica. Una única plataforma con productos conectados a cada etapa del ciclo del colaborador, permitiendo que las personas y las empresas alcancen su propósito a través de experiencias memorables.🤘🏼

Estamos presentes en más de 8 países, contamos con más de 320 clientes en LatAm 🌎¡Más de 1.2 millón de personas de distintas industrias en el mundo utilizan Rankmi día a día!

Funciones del cargo 😎

  • Trabajar en conjunto con el Lead de los Customer Success Manager en gestionar y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
  • Coordinar y apoyar en la gestión de los clientes durante todo su Customer Journey para que su experiencia con el producto Rankmi sea extraordinaria.
  • Trabajar en la mejora continua en relación a la atención y gestión del cliente.
  • Proponer estrategias y actividades para incentivar el uso y el crecimiento de la actividad en la plataforma de los clientes.
  • Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a los proyectos con el fin de entregar un servicio de calidad.
  • Gestionar, hacer seguimiento y resolver los requerimientos del cliente asignado.
  • Apoyar en situaciones complejas con clientes a los Customer Success Manager.
  • Acompañar al Customer Success Manager en reuniones estratégicas con clientes.
  • Revisar y auditar el cumplimiento de todas las etapas del Customer Journey.
  • Realizar revisión de la calidad de los procesos.

Requerimientos del cargo 🤟🏻

  • Profesional de carreras universitarias como Ing. Civil Industrial, Ing. en Control de Gestión, Ing. Comercial o carrera afín.
  • Experiencia desde 2 años en gestión de proyectos (excluyente).
  • Es excluyente tener experiencia previa en liderazgo de equipos.
  • Contar con experiencia en relación con clientes B2B.
  • Excel intermedio o avanzado (excluyente, deberá rendir un test).
  • Residir en Chile es excluyente.

Nice to have ✨

  • Experiencia en proyectos o empresas de Tecnología, software o SaaS.

Condiciones 🤩

  • Políticas de trabajo Blended Working (Modalidad de trabajo que combina tanto la presencial en oficina con teletrabajo).🏡
  • Bono vacaciones y Bono matrimonio y/o unión civil.
  • 🎉Medio día libre de cumpleaños, propio y hijos/cónyuge.
  • Día libre de mudanza.
  • Permisos de días, sin goce de sueldo.
  • Flexibilidad en horarios laborales.
  • 🌅Días de vacaciones adicionales.
  • Trabajamos con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
  • Ambiente relajado y multicultural. Relación cercana con jefatura.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.🚀
  • Posibilidad de movilidad horizontal y vertical.

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage Rankmi pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Rankmi provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Rankmi gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks Rankmi offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.

Life's too short for bad jobs.
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