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August 26, 2025

Support Specialist in Lemontech

Santiago
This job is performed partly from home and partly at the office in: Santiago
(Hybrid) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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Lemontech es una empresa líder SaaS en la industria Legaltech en Latinoamérica, con más de 15 años en el mercado y presencia en múltiples países. Nuestra misión es transformar los procesos legales para hacerlos más digitales, ágiles y menos burocráticos. Contamos con una base sólida de clientes que suma más de 1,700 empresas y más de 12,000 usuarios activos que confían en nuestras soluciones tecnológicas para optimizar la gestión legal.

Applications: getonbrd.com.

¿Qué harás con nosotros? 💪

Revisar y gestionar tickets de soporte en plataformas como Intercom y escalamientos en Jira, asegurando atención oportuna y efectiva.
Comprender en profundidad los errores reportados por clientes para reproducirlos adecuadamente y escalarlos a ingeniería de forma clara y contextualizada.
Atender y resolver solicitudes de clientes dentro de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) comprometidos con el usuario.
Documentar todas las gestiones, procesos y soluciones en las herramientas establecidas para mantener la trazabilidad y calidad del soporte.
Realizar cargas masivas de datos y configuraciones funcionales en los sistemas para satisfacer necesidades puntuales de los clientes.
Colaborar con el Support Lead para identificar oportunidades de mejora operacional y aumentar la eficiencia del equipo de soporte.
Ejecutar consultas SQL de complejidad media para validar datos y realizar diagnósticos técnicos.
Realizar pruebas funcionales y de API en entornos controlados para verificar el correcto comportamiento de la plataforma y reproducciones de errores.

¿Qué buscamos?👀

Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente.
Conocimientos en HTML intermedio, SQL básico/intermedio y uso de Postman.
Manejo de herramientas de ticketing (Intercom, Zendesk u otras).
Capacidad para manejar múltiples casos en simultáneo y priorizar correctamente.
Deseable experiencia con herramientas de VPN (Twingate).
Deseable experiencia replicando errores en ambientes de prueba.

Plus 🤓

Conocimiento en metodologías ágiles para la gestión de tickets y trabajo en equipo.
Experiencia previa en la industria Legaltech o en empresas SaaS contribuiría a un mejor entendimiento del contexto del producto y sus usuarios.
Capacidad para proponer mejoras en procesos internos y en la documentación, así como experiencia con otras herramientas de soporte y administración de bases de datos.

¡Conoce algunos de nuestros beneficios!

🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟

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GETONBRD Job ID: 55765

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Internal talks Lemontech offers space for internal talks or presentations during working hours.

Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.

Health coverage Lemontech pays or copays health insurance for employees.

Free car parking You can park your car for free at the premises.

Computer provided Lemontech provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.

Beverages and snacks Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

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Empresa SaaS (Software as a Service) líder a nivel LATAM en el rubro Legaltech. — Lemontech's full profile