IT Support in Healthatom

Gestión de Dispositivos y Usuarios
- Enrolamiento y configuración de equipos: Preparar y configurar computadores nuevos (macOS, Windows, Linux) utilizando JumpCloud para asegurar que cumplan con las políticas de seguridad y configuraciones internas.
- Gestión del ciclo de vida: Deshabilitar y dar de baja los equipos de usuarios que dejan la organización, asegurando la eliminación segura de datos y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Creación de usuarios: Administrar las cuentas de usuario en JumpCloud, asignando los permisos y accesos necesarios a las herramientas de trabajo.

Soporte Técnico
- Soporte de primer y segundo nivel: Atender las solicitudes de soporte de los colaboradores a través de diferentes canales (tickets, chat, presencial), resolviendo problemas relacionados con hardware, software y acceso a sistemas.
- Resolución de problemas de acceso: Diagnosticar y solucionar fallos de acceso a aplicaciones, plataformas de productividad (como Google Workspace) y servicios en la nube, a menudo relacionados con la configuración de SSO y MFA en JumpCloud.
- Asistencia en terreno: Brindar soporte presencial a los usuarios en las oficinas, solucionando problemas de conectividad, configuración o fallos de equipo que no puedan resolverse de forma remota.

Mantenimiento y Seguridad
- Aplicación de políticas de seguridad: Asegurar que todos los equipos de la organización cumplan con las políticas de seguridad establecidas en JumpCloud, como la encriptación de disco, actualizaciones obligatorias y contraseñas seguras.
- Gestión de inventario: Mantener un registro actualizado del inventario de hardware y software de la empresa para un control adecuado de los activos.